من المصطلحات الشهيرة في التسويق مصطلح Brand Reputation والمقصود بيه، الطريقة اللي يتم بيها النظر إلى العلامة التجارية من العملاء وأصحاب المصلحة، سواء كانت العلامة التجارية فرد أو مؤسسة، وكل ما كانت سمعة العلامة التجارية جيدة، فده دليل على ثقة المستهلكين فيها وشعورهم بالرضا اتجاه منتجاتها أو خدماتها.
عشان كدا شركات كتير بتنفق ميزانيات ضخمة على الأعمال الترويجية للحفاظ على تلك السمعة وزيادتها، ولكن عشان تستفيد الشركات من الأعمال الترويجية المختلفة لازم يقابل ده ممارسات منضبطة تلبي احتياجات العملاء، وإلا فانتشار وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون سببا في تحول السمعة الجيدة إلى سلبية، خصوصا مع صدور أخطاء لا يتقبلها المهتمين بتلك العلامة التجارية.
تعليق واحد