أخلاقيات العمل Business Ethics

ما هو الواجب عليك فعله إذا كنت تعمل في شركة ما ولسبب ما قررت عدم الذهاب للعمل ولم تقم بإبلاغ مديرك، ومن خلال تفقد المدير تبين غيابك بعد مرور عدة أيام، وعند المواجهة إما أن تعترف بالخطأ، وهو ما يعرضك للعقاب؟ أو السكوت ومحاولة الكذب لمداراة الفعل أو الحصول على عقوبة أخف؟

ماذا لو كنت زميل في فريق العمل وترى زميل لك يفعل أمر لا أخلاقي، هل كنت ستقوم بإبلاغ المدير؟ أم كنت ستفضل السكوت حرصا على مصلحة زميلك؟ هل إبلاغك للمدير يعتبر وشاية؟ أم مسئولية؟

ماذا لو كنت أنت المدير؟ هل ترى أن من الواجب على زميل العمل الآخر إخبارك؟ ما الواجب عليك فعله لو كنت ترى أن الموظف المذنب هو أشطر موظف في فريق العمل وكنت تسعى لصرف حافز أو مكافأة نتيجة لمجهوداته؟ ما هو قرارك لو أن هذا الفعل صدر لأول مرة؟ هل ستخبر الإدارة العليا وتترك لهم القرار؟ هل تسعى لحمياته وقد تفقد سمعتك إذا ما تم اكتشاف الأمر؟ هل تطبق عليه اللوائح بغض النظر عن سابق مجهوداته؟

في كثير من المواقف قد لا تكون الإجابات قطعية، فلا هي أسود في المطلق ولا هي أبيض. أوقات تكون كثير من القرارات في الجزء الرمادي، وهو ما يتطلب معايير محددة لإتخاذ القرار المناسب، وهذا ما يسمى بأخلاقيات العمل Business Ethics

والمقصود بأخلاقيات العمل: كما تم تعريفها من خلال institute of business ethics هي “تطبيق القيم الأخلاقية على سلوك الأعمال”، والتي يقصد بها مجموعة المبادئ والمعايير التي توجه سلوك الشركة وموظفيها، وتشمل الالتزام بممارسات نزيهة ولها قيم في جميع جوانب العمليات التجارية، فتركز على السلوك وتعزز الاحترام والنزاهة في العلاقات.

ومن المغالطات الشائعة عند اتخاذ القرارات، أن تعتقد أن تجاربك وآراءك ووجهات نظرك كافية للحكم على الشيء أنه أخلاقي!

لذلك من الضروري:

1. الحفاظ على الوضوح والشفافية.
2. استشارة من حولك لإبداء الملاحظات.
3. مراعاة الآثار المترتبة على القرار لكل من الموظفين وأصحاب المصلحة والمجتمع.
4. النظر في التجارب السابقة الشبيهة لمعرفة ما هو السيناريو الأفضل.

 “من وجهة نظري، إن طريقة التفكير في الأخلاقيات، هي: النظر إلى الآثار الخارجية التي تُحدثها أعمالك، سواءً كانت إيجابية أو سلبية؟ مع النظر كيف يُمكنك بالفعل زيادة الجانب الإيجابي لهذه الآثار؟ وكيف يُمكنك الحد من آثاره السلبية؟”

فيكرام غاندي، الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال، في مقاله “القيادة والأخلاق والمساءلة المؤسسية”

صور مختلفة لأخلاقيات العمل

لأخلاقيات العمل صور وأمثلة مختلفة تتعلق بأصحاب المصالح مع البزنس مثل المجتمع أو الموظفين أو العملاء، ومن تلك الصور:

1- الخصوصية مقابل الأمان

تقوم الشركة بتثبيت برامج رقابية على أجهزة الموظفين لضمان الجدية العمل، أو لضمان عدم تسريب بيانات العملاء.

الجانب الأخلاقي الإيجابي: حماية بيانات وأصول الشركة، والحفاظ على الإنتاجية.

الجانب السلبي: انتهاك الخصوصية للموظفين، وانخفاض الثقة.

2- استغلال القانون، لمصلحة الشركة

رفع الأسعار للمنتجات الحساسة التي عليها طلب مرتفع كأدوية الأمراض الخطيرة، مثل دواء لعلاج السرطان.

الجانب الإيجابي: زيادة الربحية والقدرة على تمويل أبحاث جديدة.

الجانب السلبي: التضييق على المرضى ذات الدخل المحدود من تلقي العلاج.

3- الحفاظ على البيئة مقابل الحفاظ على العمالة

مصنع يعمل به مئات الموظفين ولكنه يقوم بإلقاء المخلفات في النهر لتقليل تكلفة الإنتاج وعدم وجود صرف بديل، وقرار إغلاقه سيؤدي إلى بطالة المئات.

الجانب البيئي: الحفاظ على الصحة العامة وحماية البيئة

الجانب المجتمعي: الحفاظ على مئات الموظفين ووظائفهم.

هل تتحمل الشركة وحدها تكلفة إنشاء صرف بديل على حساب أرباحها؟

4- العمل في شركات تدعم الأنظمة القمعية

فرصة توظيف في شركة عالمية رائدة في مجالها ولكنها تتعاون مع حكومة تنتهك حقوق الإنسان.

فرصة للتطوير: الترقي الوظيفي والعمل في شركة لها اسمها وتاريخها.

المشاركة الضمنية: المساعدة على تطوير منتجات تدعم انتهاك حقوق الإنسان

5- استبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي

شركة تقرر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في 70 % من الوظائف الخاصة بها، مما يؤدي إلى تسريح العديد من الموظفين.

الكفاءة: تحسين الخدمة وخفض التكاليف

المسئولة المجتمعية: زيادة البطالة، والإضرار بالعديد من الناس دون ذنب.

6- الإعلانات المُضللة غير المباشرة

وضع المطاعم لسعر منخفض على صورة الوجبة الكاملة، ولكنه سعر السندوتش فقط مما يوهم العميل أن هذا هو السعر الكامل للوجبة.

الترويج الفعّال: استهداف الجمهور بانخفاض التكلفة مقابل القيمة.

الاستغلال النفسي: عدم وعي العميل بالحيلة السعرية إلا بعد الشراء.

أهمية وجود دليل أخلاقيات للعمل Business Code of Ethics

تعتبر النزاهة والثقة من الأمور بالغة الأهمية في بيئة العمل الحالية، لذلك من المهم وجود دليل أخلاقيات لأي مؤسسة، والذي تعود فوائده لأربعة عناصر أساسية:

1. دليل السلوك: والذي يحدد السلوك المتوقع من جميع الموظفين، ويعد الإطار العام والواضح لعملية اتخاذ القرار.
2. السمعة الجيدة: والتي تجعل المؤسسة جهة موثوقة وتعزز سمعتها أمام الشركاء المعنيين وأصحاب المصالح، كالعملاء والشركاء والمجتمع.
3. الامتثال القانوني: والذي يساعد الشركة على الالتزام باللوائح والقوانين، ويقلل من مخاطر العقوبات المحتملة.
4. الثقافة التنظيمية لبيئة العمل: والتي تعزز وجود بيئة عمل إيجابية تدعم العدالة والشفافية وتزيد الإنتاجية.

الفرق بين أخلاقيات العمل والمسئولية المجتمعية Business Ethics & Social Responsibility

رغم تشابه الأهداف بين كلا من أخلاقيات العمل والمسئولية المجتمعية، إلا أن أخلاقيات العمل يكون التركيز فيها بشكل أكبر على السلوك الداخلي للشركة وممارساتها اليومية، كالامتثال للقوانين واللوائح العامة، والتواصل الصادق الفعال من خلال الميديا والأعمال الترويجية، والتعامل بوضوح وشفافية مع أصحاب المصالح المشتركة مع البزنس.

أما المسئولية المجتمعية للشركات فتشير إلى التزام المؤسسة بالمساهمة في تحسين الوضع الاجتماعي والبيئي، بما يتجاوز إلتزاماتها القانونية، كالمشاركة في الأعمال المستدامة، من خلال دعم المجتمع، واحترام حقوق الإنسان.

يدرك الناجحون اليوم، أن النجاح يرتبط ارتباطا وثيقا بالاحترام والمسئولية، وأن الموازنة بين النجاح والنزاهة هي أساس دعائم البزنس، وترسيخ مكانة الشركات كقادة ذوي رؤية وأخلاقيات بناءة.

المصادر:

1. What Are Business Ethics & Why Are They Important?, Harvard Business School
2. What is Business Ethics?, Institute of Business Ethics
3. Business Ethics, why they are so important?, Beyond by esade