ما هي التجارة الإلكترونية ؟ تعريفها، أنواعها والبداية
في التقارير المنشورة مؤخرا على موقع Datarportal فإن التجارة الالكترونية Ecommerce في تزايد مستمر حتى وصل حجم التعاملات أونلاين لـ 4.12 تريليون دولار خلال عام 2024
ورغم إن التعريف البسيط للتجارة الإلكترونية (E-commerce) هو تبادل السلع والخدمات عبر الإنترنت، ولكن خلينا نوضح الموضوع بشكل أعمق
تعريف التجارة الإلكترونية (Ecommerce):
هي عملية تبادل السلع والخدمات والأموال والبيانات عبر الإنترنت، تعتمد التجارة الإلكترونية (Ecommerce) بشكل أساسي على التواجد الرقمي من خلال المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي لتسهيل عملية البيع والشراء.
مزايا التجارة الإلكترونية (Ecommerce):
بناء على التقارير الصادرة عن Datarportal فقد وصلت حجم العوائد من التجارة الإلكترونية (Ecommerce) إلى 4.12 تريليون دولار خلال عام 2024، مما يكشف عن تزايد حجم الشركات التي تتبنى التواجد أونلاين في منطقة الشرق الأوسط .. وخلينا نوضح أوجه استفادة الشركات من التجارة الإلكترونية (Ecommerce) بشكل أعمق
- الوصول العالمي أو اللامحدود
بخلاف المحال التجارية التي تكون محدودة في وصولها للعملاء بسبب نطاقها الجغرافي، إلا إن التجارة الإلكترونية تتيح الوصول للعملاء في أي مكان، طالما يستطيع العميل الطلب أونلاين وطالما عندك القدرة على توصيل المنتج لموقعه الجغرافي، أو من خلال تقديم الخدمات التي لا تتقيد بالنطاق الجغرافي ويمكنها الوصول لأي مكان.
- تكاليف تشغيلية أقل
تكلفة بناء موقع إلكتروني وتحسينه بشكل مستمر أرخص من تكلفة تشغيل متجر تقليدي، أنت هنا لا تحتاج لتكلفة إيجار المتجر أو عمل صيانات دورية أو دفع رسوم تأمين، زائد إن تكلفة الإعلانات الأونلاين أرخص كما لو تم استخدام المحتوى في الوصول للعملاء من خلال مدونة أو من خلال منصات السوشيال ميديا.
- الملائمة والمرونة
التجارة الإلكترونية تعطي العملاء وأصحاب الأعمال المرونة، تقدر من خلالها تعرض العديد من المنتجات ويشتري العملاء على مدار الساعة، بغض النظر عن الوقت أو المكان، فيمكنك الربح حتى وأنت نائم.
- سهولة الإدارة
إدارة المهام التسويقية والبيعية وتقسيم العملاء واستهدافهم أسهل في التجارة الإلكترونية، فعلى سبيل المثال البيانات الخاصة بالعملاء من معدلات البحث، وآخر عمليات الشراء، والمنتجات الأكثر طلبا، وتحليها باستخدام الذكاء الاصطناعي AI، تعطيك تحليلات أدق عن السوق المستهدف، وسهولة تقسيم العملاء إلى شرائح، مما يساعد على زيادة العوائد، وفي نفس الوقت تقدر توسع تجارتك بدون الحاجة لوجود متجر تقليدي.
تحديات التجارة الإلكترونية
بعض الشركات تتجنب التجارة الإلكترونية للأسباب التالية:
- محدودية التجربة الشرائية
نظرا لمحدودية التجربة الشرائية، يميل العملاء إلى شراء المنتجات التي لا تتطلب تجربة شرائية متكاملة كشراء الأحذية خوفا من عدم تناسب المقاسات، أو الخوف من جودة المنتج لأنها غير ملموسة، مما يؤدي إلى التردد في عملية الشراء أو طلب إلغاء الشراء واسترداد الأموال مرة أخرى، مما يؤثر سلبا على إدارة المخزون أو تحمل بعض التكاليف كتكلفة الشحن.
- التحديات التكنولوجية
بما إن المتاجر الإلكترونية تعتمد على التكنولوجيا، فإذا واجهتَ خللًا، أو عطلا، أو هجومًا أمنيًا، أو تعطلت أيٌّ من منصاتك التابعة مثل (الإستضافة، أو برامج إدارة المخزون، أو غيرهم)، فإن عملك سيتضرر. وسوف يتوقف متجرك الإلكتروني عن البيع أو الشراء، أو فشل في إتمام عملية الشراء.
- المخاوف المتعلقة بأمن المعلومات
عادة ما يتم تخزين بيانات العملاء في قاعدة بيانات المتاجر الإلكترونية من البيانات الشخصية أو بيانات البطاقات البنكية لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية، لذا في حالة الاختراق قد يتم الاستيلاء على تلك البيانات مما يعرض بيانات العملاء للخطر، ويخسر المتجر الإلكتروني مبيعاته نظرا لتشويه سمعته، حيث وصلت حجم الخسائر في التجارة الإلكترونية لعام 2023 مبلغ 32.8 مليار جنيه إسترليني بسبب عمليات الاحتيال.
أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية (Ecommerce):
للتجارة الإلكترونية أشكال متعددة، حيث يمكن للشركات البيع لعملائها، أو لشركات أخرى، أو للهيئات الحكومية، كما يمكن للعملاء البيع للشركات، أو للهيئات الحكومية، أو لعملاء آخرين. ومع ذلك، هناك أربعة أنواع رئيسية تصف المعاملات التي يمكن إجراؤها عبر الإنترنت.
- من شركة لمستهلك B2C
ويعتبر النموذج الأكثر شهرة في مجال التجارة الإلكترونية، وهو بيع المنتجات مباشرة من الشركة إلى المستهلك النهائي. بناء على احتياجاته.
- من شركة لشركة B2B
والمقصود به التبادل التجاري بين الشركات، مثل بيع البرمجيات لشركات أخرى، أو استضافة المتاجر الإلكترونية، أو البرامج المحاسبية لتسهيل العمليات التجارية، كما تشمل بيع المنتجات مثل تبادل المواد الخام أو الآلات عبر الإنترنت.
- من مستهلك لمستهلك C2C
بعض المتاجر الإلكترونية تساعد على ربط المستهلكين بعضهم ببعض، مثل موقع eBay، الذي يُتيح للمستهلك عرض منتجاته وبيعها لمستهلك آخر. ومثله في مصر OLX سابقا أو Dubizzle حاليا.
- من مستهلك لشركة C2B
في هذا النوع من التجارة الإلكترونية، يبيع المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم للشركات. على سبيل المثال، يبيع المصورون صورهم للشركات لاستخدامها في الإعلانات أو حملات التواصل الاجتماعي أو عمل البعض كموديل تصوير لتصوير منتجات الملابس على سبيل المثال.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟
تستخدم التجارة الإلكترونية قنوات لربط المشترين والبائعين تعمل كالمتاجر الفعلية، حيث يزور العملاء متجرك الإلكتروني لتصفح منتجاتك وإجراء عملية شراء.
عادةً، للتجارة الإلكترونية خطوات هي:
- إدراج الشركة لمنتجاتها وخدماتها.
- تصفح العميل الكتالوج لاختيار ما يريده، ثم يضيفه إلى سلة التسوق.
- يدفع العميل ثمن المنتج باستخدام أي من خيارات الدفع المتاحة (فيزا – دفع عند الاستلام).
- تستلم الشركة الطلب على لوحة التحكم.
- تتم معالجة الطلب واعتماده.
- يتم تحضير الطلب من قبل المخازن والمستودعات وتسليمه لشركة الشحن.
- يتلقى العميل إشعارًا بتفاصيل الطلب وفاتورته، بما في ذلك معلومات الشحن والتتبع.
- استلام العميل للشحنة من شركة الشحن.
أفضل منصات التجارة الإلكترونية
تتوفر العديد من المنصات لإنشاء متجر إلكتروني سواء أكانت منصات عالمية أو منصات محلية، تختلف منصات إنشاء المواقع الإلكترونية من حيث سهولة الاستخدام والسعر والميزات وإمكانية التخصيص، لذا من المهم تحديد المنصة الأنسب لمتجرك الإلكتروني. تجد أدناه شرحًا مفصلاً لأفضل المنصات العالمية والمحلية.
- شوبيفاي Shopify
يوفر شوبيفاي Shopify كل ما تحتاجه لإطلاق متجرك الإلكتروني، حتى بدون خبرة في التصميم. كما يتيح لك ربط المتجر الإلكتروني بالعديد من التطبيقات التي تصل إلى 6000 تطبيق، مما يُسهّل عملية إدارة موقعك الإلكتروني. يوفر شوبيفاي مساحات تخزينية غير محدودة، وحسابات متعددة لفريق العمل، والتحكم في نقاط البيع (POS)، وإرسال الرسائل البريدية لسلة التسوق المهجورة، وخصومات على الشحن، مع بيع أي عدد من المنتجات دون تقييد.
توفر شوبيفاي Shopify باقات متنوعة وتوفر كل باقة ميزات مختلفة تتعلق بالتحليلات والتقارير، ورسوم المعاملات، ومعالجة بطاقات الائتمان والشحن.
- زد (Zid) وسلة (Salla)
تعتبر منصتي زد (Zid) وسلة (Salla) من المنصات الرائجة في السوق السعودي، حيث أن الشركتين تعدا من الشركات المحلية وتلقى دعم محلي قوي سواء على مستوى الأفراد أو مستوى الشركات والهيئات الحكومية، تمتاز منصتي زد وسلة بالبساطة وسهولة الاستخدام، كما تعتبرا هما الخيار الأمثل في السوق السعودي نظرا لاهتمامها باحتياجات السوق من التعاقد مع شركات الشحن المحلية وشركات المدفوعات المحلية.
تعبتر زد وسلة هما الخيار الأمثل لأصحاب المشاريع الناشئة والمتوسطة في السوق السعودي، كما تتميز زد (Zid) بعمل ربط بين المتجر الخاص بها ومنصة أمازون مما يسهل عملية البيع على كلا المنصتين بإجراءات بسيطة وغير معقدة.
- ايزي اوردرز Easy Orders
تعتبر ايزي اوردرز Easy Orders من المنصات المتخصصة والموجهة للسوق المصري، توفر للعملاء اشتراك مجاني لإنشاء متجر إلكتروني، وتتميز بسهولة الاستخدام وعدم الحاجة لمبرمج لإنشاء المتجر، كما تقدم حلول متكاملة تشمل الأدوات الأساسية التي يتحاجها المتجر الإلكتروني، من التصميم وإضافة المنتجات إلى معالجة الطلبات والتسويق، كما توفر التكامل مع الأنظمة الأخرى مثل إدارة المخزون وأنظمة المحاسبة.
- ويلت Wuilt
منصة ويلت Wuilt هي منصة مصرية ناشئة تقدم حلول التجارة الإلكترونية، تستهدف السوق المصري، تتميز بسهولة الاستخدام، وتقديم خدمة الدعم باللغة العربية، ومناسبة لأصحاب الميزانيات المنخفضة.
أمثلة على التجارة الإلكترونية
من أجل فهم أفضل لطبيعة التجارة الإلكترونية وكيف تكون المتاجر الإلكترونية، إليك مثال من السوق السعودي على متجر ذا ميدي The Midi المتخصص في منتجات الهدايا ولعب الأطفال وأدوات المنزل وغيرها.
الخلاصة
تشهد التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا، حيث بلغ عدد العملاء 2.5 مليار عميل بزيادة 200 مليون عميل مقارنة بآخر 12 شهر بزيادة قدرها 8.5 %، كما ارتفعت إيرادات السلع الاستهلاكية عبر الإنترنت عالميا بأكثر من نصف تريليون دولار في عام 2024 مقارنة بالإنفاق في عام 2023، وهو ما يعادل نموًا سنويًا بنسبة 14.6%.
مع ذلك، قد تُمثل التجارة الإلكترونية تحديًا، لذا فكّر في مزاياها وعيوبها، واعمل على دمج الميزات المهمة في متجرك الإلكتروني. مع الاستفادة من الأمثلة الناجحة في التجارة الإلكترونية لبناء موقعك الإلكتروني.
